1. Identifier l’appareil qui affiche le message
Si vous regardez les chaînes via un décodeur ou une box, le téléviseur doit utiliser l’entrée qui correspond au câble de cet appareil. Si vous recevez directement la TNT par la prise murale, le mode télévision ou antenne doit être sélectionné.
Notez le message exact et l’appareil qui l’affiche. Un écran sur la mauvaise entrée HDMI peut indiquer une absence de signal alors que l’antenne fonctionne.
2. Observer les raccordements accessibles
Vérifiez les branchements visibles et l’alimentation des appareils, sans démonter un équipement commun. Un cordon déplacé ou mal engagé peut suffire à interrompre la réception. Si vous disposez d’un autre cordon adapté, un essai peut aider à isoler ce raccordement.
Évitez de modifier plusieurs éléments en même temps. Garder une trace de l’état initial et des essais effectués rend la suite du diagnostic plus utile.
3. Comparer les chaînes et les prises
Relevez les chaînes qui fonctionnent et celles qui manquent. Si plusieurs téléviseurs sont présents, indiquez s’ils sont tous touchés. Dans un immeuble, un signalement identique chez les voisins est une information importante pour le gestionnaire.
Ne lancez pas systématiquement une recherche de chaînes lorsque la réception vient de disparaître. Si le signal est absent, cette recherche peut remplacer la liste enregistrée par une liste vide.
4. Préparer la demande d’intervention
Indiquez à Alltech le type de réception, le nombre d’écrans touchés, la date de début et les changements récents. Une photo du message et de la référence d’un appareil peut être utile. En copropriété, signalez la panne au syndic si les parties communes semblent concernées.
Les vérifications en toiture, sur les antennes et sur les équipements communs sont réalisées avec les accès et protections appropriés. Le diagnostic technique s’appuie ensuite sur des mesures du signal.